望診

望診主要采用觀察法，即對商業(yè)特許經營企業(yè)總部、直營店及個別加盟店的實際運營情況進行實地核查，并形成調查記錄。主要目的在于了解特許經營體系的實際運營狀況，核查特許經營體系中管理制度、流程的實際執(zhí)行情況以及被特許人與特許人經營聯(lián)系的緊密程度，從中發(fā)現(xiàn)特許經營體系各環(huán)節(jié)是否存在法律風險。

聞診

聞診主要采用傾聽法，即與商業(yè)特許經營企業(yè)總部各部門主管、直營店店長及被特許人進行溝通，聽取其對自身崗位工作的描述、對特許經營實際管理流程的描述以及對商業(yè)特許經營模式及管理制度的理解和認識，并形成筆錄，從中發(fā)現(xiàn)和總結特許經營體系中涉及的主要法律問題，以確定法律風險診斷的方向。

問診

問診采用調查問卷和個別談話的方法，對特許經營體系運營過程中涉及的主要法律規(guī)定的是否規(guī)范適用，以及主要管理人員及崗位執(zhí)行人員對法律規(guī)定的理解和運用程度進行測試，并根據(jù)測試結果分析出特許經營體系中所存在的違法或不規(guī)范適用法律、法規(guī)的環(huán)節(jié)，以及特許體系中管理人員及在崗工作人員在工作中，哪方面的法律知識需要補充，哪方面的法律意識需要提高。

切診

切診主要針對特許經營體系中形成的書面文件資料，包括商務文件資料和法律文件資料進行審查。通過對書面文件資料的審查，匯總出特許經營體系中所涉及的違法或不規(guī)范適用法律、法規(guī)的文件或文件中的條款，分析出可能造成的法律風險。

以綜合望聞問切四診法所形成的材料，最后匯總、分析形成商業(yè)特許經營法律風險診斷報告，該報告主要內容包括商業(yè)特許經營體系現(xiàn)階段中都存在哪些違法或不規(guī)范運營的現(xiàn)象，我們做出判斷的事實和法律依據(jù)，這些現(xiàn)象可能造成的法律風險以及我們的法律意見或建議。

我國中醫(yī)最大的特色之一就是整體觀念和辨證施治。綜合望聞問切四診法來判斷病癥充分顯示出了這一特色。商業(yè)特許經營作為一種商業(yè)經營模式，其最大的特點之一就是模式復制，其運營及管理同樣需要強調整體性，尤其在面對和處理特許經營體系中存在的法律問題時，更需要考慮對整體特許經營體系的影響。如與個別被特許人存在特許經營合同履行糾紛時，特許人所做出的處理意見不僅要考慮總部的利益，被特許人的接受程度，還要考慮特許經營體系中其他被特許人是否存在類似的情況，如果按照統(tǒng)一標準處理對特許經營體系運營會帶來什么影響。因此，采用望聞問切四診法對特許經營體系中存在的法律風險進行診斷，其準確程度就會很高，對特許經營體系的整體健康發(fā)展將會十分有益。