（一）瑕疵責(zé)任或瑕疵擔(dān)保責(zé)任，亦稱產(chǎn)品質(zhì)量的合同責(zé)任，它是指產(chǎn)品不具備應(yīng)有的使用性能，不符合明示采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或不符合產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況而產(chǎn)生的法律責(zé)任。

不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的。這里所講的“不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能”，是指不具備產(chǎn)品的特定的用途和使用價值，比如制冷空調(diào)不具備制冷性能等。根據(jù)此規(guī)定，不具備特定用途和使用價值的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者事先作出說明。事先作出說明的（比如明確標(biāo)明為處理品），可不承擔(dān)民事責(zé)任；不事先說明的，應(yīng)承擔(dān)本條規(guī)定的民事責(zé)任。

不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的。這里所講的“不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)”，是指不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的推薦性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（包括國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。按照標(biāo)準(zhǔn)化法的規(guī)定，推薦性標(biāo)準(zhǔn)屬于自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)，是否采用由使用者自己確定。但是，在產(chǎn)品或者其包裝上一旦注明了所采用的標(biāo)準(zhǔn)，就意味著向社會作出了承諾，表明該產(chǎn)品的相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)與產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是一致的。如果銷售者出售產(chǎn)品的質(zhì)量狀況與產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不符的，銷售者則違反了其應(yīng)承擔(dān)的對產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)依照本條的規(guī)定應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。以產(chǎn)品廣告、產(chǎn)品說明書等形式對產(chǎn)品的質(zhì)量狀況作出說明的，銷售者應(yīng)當(dāng)保證其售出產(chǎn)品的實際質(zhì)量與該產(chǎn)品說明中表明的產(chǎn)品質(zhì)量狀況相符；銷售者以展示其實物樣品的方式銷售其產(chǎn)品的（如以家具展銷會的方式出售家具），其售出產(chǎn)品的質(zhì)量狀況應(yīng)當(dāng)與其展示的實物樣品相符。銷售者出售的產(chǎn)品的質(zhì)量與產(chǎn)品說明、實物樣品不符的，也屬于違反銷售者對出售產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)本條規(guī)定的民事責(zé)任。

（１）修理。修理是指銷售者對已經(jīng)出售的“不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的”產(chǎn)品、“不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的”產(chǎn)品或者“不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的”產(chǎn)品，進(jìn)行必要的修復(fù)，使該產(chǎn)品符合應(yīng)當(dāng)具備的性能、明示的標(biāo)準(zhǔn)或者明示的質(zhì)量狀況。

（2）更換。更換是指銷售者對“不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的”產(chǎn)品、“不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的”產(chǎn)品或者“不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的”產(chǎn)品，用質(zhì)量符合要求的同樣產(chǎn)品進(jìn)行替換。

（3）退貨。退貨是指銷售者將“不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的”產(chǎn)品、“不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的”產(chǎn)品或者“不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的”產(chǎn)品收回，并向產(chǎn)品購買者退還貨款。

（4)賠償損失。承擔(dān)這種責(zé)任方式的前提是，已經(jīng)“給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失”。這里所講的損失，是指除產(chǎn)品之外的損失，比如交通費(fèi)、郵寄費(fèi)等。

（二）產(chǎn)品的侵權(quán)損害賠償責(zé)任是基于產(chǎn)品存在缺陷并導(dǎo)致消費(fèi)者、用戶和相關(guān)第三人人身、財產(chǎn)遭受損害的前提而發(fā)生的，而且特指的僅僅就是民事賠償責(zé)任。

（1）產(chǎn)品有缺陷。即“產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險”、產(chǎn)品不符合“保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。

（2）有損害事實存在。即消費(fèi)者人身或者他人人身、缺陷產(chǎn)品以外的財產(chǎn)已經(jīng)存在損害。

（3）產(chǎn)品缺陷與損害事實之間有因果關(guān)系。即消費(fèi)者人身或者他人人身、財產(chǎn)存在損害是由于產(chǎn)品缺陷造成的，二者有直接的因果關(guān)系。

（1）未將產(chǎn)品投入流通；

（2）產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在；

（3）將產(chǎn)品投入流通時的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的。

（１）一般傷害的賠償范圍。即受害人身體尚未造成傷殘經(jīng)過治療可以恢復(fù)的傷害的賠償范圍。根據(jù)本條規(guī)定，一般傷害的賠償范圍包括賠償醫(yī)療費(fèi)、治療期的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用。

（2）致人殘疾傷害的賠償范圍。即受害人在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動能力的傷害。致人殘疾傷害的賠償范圍包括：支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入和殘疾者自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。

（3）致人死亡傷害的賠償范圍。致人死亡傷害的賠償范圍包括：除包括賠償死亡人員在治療、搶救過程中所支付的醫(yī)療費(fèi)、因誤工減少的收入、殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用外，還應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金、死者生前扶養(yǎng)的人必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。

（三）瑕疵擔(dān)保責(zé)任就是無論是生產(chǎn)者，還是銷售者，當(dāng)特許人提供的產(chǎn)品在使用性能、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或者質(zhì)量狀況等方面存在瑕疵時，特許人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)瑕疵擔(dān)保的責(zé)任。在特許人承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任時，需要關(guān)注的就是責(zé)任的承擔(dān)順序問題。根據(jù)我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定，特許人只對其出售給被特許人的產(chǎn)品承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任。如果產(chǎn)品是通過被特許人賣出，那么，購買者只能向被特許人主張瑕疵擔(dān)保責(zé)任，而不能直接向特許人主張。在被特許人承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任后，有權(quán)向特許人追償。如果特許人也是銷售者，而不是生產(chǎn)者，那么特許人通常享有追償權(quán)。